בית המשפט קבע פיצוי בסך של 3,000 ש"ח לתובע שהקפיא את הקו שלו בחברת פלאפון, ועל אף שפלאפון התחייבה שההקפאה הינה בחינם, בשלב מסוים היא החלה לגבות כספים עבור אותו "שירות". בית המשפט קבע, כי אם פלאפון חפצה לשנות את תנאי התוכנית של הלקוח, עליה "לשלוח מכתב מפורט ללקוח המסביר את השינוי ולקבל את הסכמתו בחתימת ידו, בטרם תחל לחייבו".
ת"ק (ירושלים) 50935-12-10 איצ'ר נ' חברת פלאפון תקשורת בע"מ