בית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון, פסק כי על הנתבעת, חברת אל על, לפצות לקוח שטיסתו בוטלה. טיסתו של התובע מישראל לפראג אומנם המריאה כמתוכנן, אולם תוך כדי הטיסה החליט הקברניט לנתב את הטיסה לשדה תעופה אחר. הצוות הודיע לנוסעים כי תנאי מזג האוויר הקשים לא מאפשרים לנחות בפראג, וכי הטיסה תנחת דווקא במינכן. לאחר הנחיתה במינכן, הנוסעים המתינו במטוס עוד כשעתיים, עד שהוחלט כי הטיסה לא תמשיך ליעדה באותו הערב. אל על סיפקה לתובע מלון ללילה, ולמחרת בבוקר הוא הגיע שוב לשדה התעופה, לטיסה ליעדו המקורי – לפראג. טיסתו זו התעכבה בשל כשל טכני, והתובע הגיע ליעד 25 שעות לאחר המועד המקורי בו היה אמור לנחות. כמו כן, במהלך הטיסה, לא קיבל התובע ארוחה כשרה כפי שהזמין.
בפסק הדין הסתמך בית המשפט על חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב- 2012 ("חוק טיבי"), הקובע כי על חברת התעופה לפצות נוסעים בשל ביטול טיסתם. בחוק יש חריג לפיצוי, הקובע כי חברת התעופה לא תהיה חייבת בפיצוי במקרה שהביטול נגרם בשל נסיבות שאינן בשליטתה. ואולם, במהלך הדיון התברר כי הטיסה הופנתה מפראג למינכן לא רק בשל תנאי מזג האוויר, אלא בעיקר בשל העובדה שבמטוס לא היה צוות שהיה ערוך ומסוגל להתמודדות עם תנאי מזג האוויר האלו. הוכח, גם, שטיסות אחרות דווקא נחתו בפראג על אף מזג האוויר הקשה. אשר על כן, ביהמ"ש קבע ש"לא ניתן לקבוע כי הנתבעת עשתה כל אשר ביכולתה… כדי למנוע את הצורך בהפניית הטיסה לנחיתה במקום אחר".
בית המשפט הוסיף כי הנתבעת הייתה יכולה לדאוג לכך שבכל טיסה יהיה צוות שהינו מיומן מספיק על מנת להנחית את הטיסה בתנאי מזג אוויר קשים, אולם לא עשתה כן. הדבר נכון אף יותר מאחר שידוע לכל שבחורף האירופאי צפויים שינויים תכופים במזג האוויר. לאור האמור לעיל, נפסק כי החריג בסעיף 6(ה') לחוק לא חל במקרה נשוא התביעה.
השופט ביקר את חברת אל על, וקבע כי היא העלתה טיעונים עובדתיים סותרים בכתב ההגנה ובדיון עצמו. הסתירה הינה מהותית, פסק ביהמ"ש, ואין זה ראוי כי חברה בסדר גודל של אל על תטען טיעונים שונים, פעם בכתב ההגנה ופעם בדיון עצמו.
על פי החוק, זכאי נוסע שטיסתו בוטלה לפיצוי, בהתאם לאורך הטיסה המקורי:
מאחר שאורך הטיסה המקורי היה בין 2,000 ק"מ ל-4,500 ק"מ, חויבה אל על לפצות את התובע בסכום של 2,000 ש"ח. ביהמ"ש פסק פיצוי נוסף בגובה של 500 ש"ח בגין הפרת החובה לספק שירותי מזון בהתאם לחוק.
ת"ק (ראשון לציון) 33035-05-13 מזרחי נ' אל על חברה תעופה