חוק הגנת הצרכן קובע בסעיף 14(ז) את הכללים לגבי קבלת זיכוי בעת החזרת מוצר. יודגש, כי כללים אלו אינם חלים במקרה שבו יש הוראות חוק ספציפיות אחרות לגבי ביטול עסקה והחזר כספי. כלומר, סעיף 14(ז) לחוק הגנת הצרכן אינו חל על מקרים בהם החוק מאפשר להחזיר מוצר ולקבל כסף ממש בעת החזרתו. דוגמא למקרים בהם החוק מאפשר לקבל החזר כספי בעת החזרת המוצר, הינן תקנות ביטול עסקה, שנכנסו לתוקף בשנת 2010.
במקרים בהם מאפשר עוסק לצרכן להחזיר מוצר ולקבל זיכוי כספי, יחולו הכללים הבאים:
• על שובר הזיכוי להיות מודפס או כתוב בצורה כזו שהכתוב בו לא יימחק.
• הסכום לזיכוי הינו הסכום ששולם עבור המוצר בעת רכישתו (ללא עמלות או קנסות).
• השובר יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום החזרת המוצר והפקת שובר הזיכוי.
• הצרכן לא יהיה חייב להציג חשבונית עסקה מקורית בעת מימוש השובר.
• לא ניתן להגביל את מימוש השובר למחיר המלא של מוצר חדש (ניתן יהיה לרכוש איתו מוצרים במבצע).
על בעל העסק לציין על השובר את תקופת השובר (מינימום של שנתיים, כאמור), וכן את האפשרות להשתמש בו ללא תנאים מגבילים, ובהתאם לחוק. הכיתוב על גבי השובר צריך לעמוד בתנאים הקבועים בחוק החוזים האחידים. כך, למשל, גודל "האותיות הקטנות" חייב להיות לפחות 30% מגודל האותיות הגדולות, ובתנאי שגודל האותיות הקטנות לא יפחת מ-2 מ"מ.
כמו כן, בעת מימוש השובר, אם המוצר החדש שנרכש זול יותר משווי השובר, וההפרש אינו עולה על 5% מערך השובר, או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), הלקוח יקבל עודף בכסף מזומן. לדוגמא: שובר זיכוי מסוים – ערכו 500 ש"ח. בעת מימושו, רוכש הלקוח מוצר ב-480 ש"ח. ההפרש (20 ש"ח) קטן מ-5% (5% מ-500 ש"ח הם 25 ש"ח). מאחר שה-25 ש"ח (5% מערך השובר) קטנים מה-100 ש"ח שקובע החוק, משווים את ההפרש בין השובר למוצר (20 ש"ח, כאמור) לנמוך מבין שני סכומי הייחוס (5% או 100 ש"ח, ובמקרה הזה משווים אותו ל-5% שהם 25 ש"ח). מאחר ש-20 ש"ח נמוכים מ-25 ש"ח, הלקוח יהיה זכאי לקבל 20 ש"ח חזרה במזומן.
דוגמא נוספת: שובר זיכוי מסוים – ערכו 300 ש"ח. בעת מימושו, רוכש הלקוח מוצר ב-250 ש"ח. ההפרש (50 ש"ח) גדול מ-5% (5% מ-300 ש"ח הם 15 ש"ח). מאחר שה-15 ש"ח (5% מערך השובר) קטנים מה-100 ש"ח שקובע החוק, משווים את ההפרש בין שובר הזיכוי למוצר החדש שנרכש (50 ש"ח, כאמור) לנמוך מבין שני סכומי הייחוס (5% או 100 ש"ח, ובמקרה הזה משווים אותו ל-5% שהם 15 ש"ח). מאחר ש-50 ש"ח גבוהים מ-15 ש"ח, הלקוח לא יהיה זכאי לקבל 50 ש"ח חזרה במזומן, אלא בזיכוי בלבד.
החוק חל גם על שובר מתנה (Gift Card), אולם הוא אינו חל על תווי קנייה (דוגמת "תו הזהב" רב תו" ודומיהם).